Kultūra – standartai, valdymas – rezultatai: kaip Jianyun Water skatina paslaugų kokybę

Autorius: Jianyun vandens komanda  

20 metų vandens valymo MTTP ir gamybos srityje | Eksportuota į daugiau nei 50 šalių | Standartizuotas valdymas, užtikrinantis ilgalaikę kokybę

Vandens valymo įrangos pramonėje produktų ir paslaugų kokybė priklauso ne tik nuo technologijos, bet ir nuo to, ar įmonės kultūra paverčiama išmatuojamais darbo standartais ir ar valdymo veiksmai duoda apčiuopiamų rezultatų. Neseniai mūsų pagrindinė komanda dalyvavo intensyviame seminare „Kultūra į standartus“ kartu su šimtais verslo lyderių, studijuojančių praktinius organizacijos kultūros įtvirtinimo ir valdymo efektyvumo gerinimo metodus. Nedelsdami pradėjome vidinį mokymą ir visos įmonės standartizacijos atnaujinimą.

Tai nebuvo teorinis pratimas. Mes aiškiai pasakėme: kultūra turi pereiti nuo sieninių plakatų prie kasdienės darbo rutinos; valdymas turi pereiti nuo šūkių prie duomenimis pagrįstų, patikrinamų veiksmų. Žemiau parodyta, kaip mes giliname šią integraciją.

Kultūra kaip siela, standartai kaip pagrindas – nuo ​​vertybių iki veiksmingų darbo standartų

Daugelį metų Jianyun Smart Water laikėsi pagrindinės filosofijos: orientuotis į klientą ir kartu su mūsų atsidavusia komanda kurti laimę. Tačiau vertybės sukuria tikrą vertę tik tada, kai suskirstytos į kasdienes užduotis, kurias kiekvienas darbuotojas gali atlikti, patikrinti ir pakartoti.

Seminaro metu buvo kalbama apie bendrą skausmą: kaip perkelti kultūrą už popierinių šūkių ribų į kasdienes darbo eigas. Atsakymas: paverskite kultūrinius reikalavimus į standartizuotus paslaugų, pristatymo, po pardavimo ir vidinio bendradarbiavimo procesus.

Naudodami standartizuotus aptarnavimo įrankius dabar reguliuojame klientų priėmimą, skundų nagrinėjimą, tolesnius veiksmus po pardavimo ir kitus pagrindinius kontaktinius taškus. Kiekviena paslauga turi aiškų standartą; kiekvienas veiksmas turi atsekamą pagrindą. Pavyzdžiui, reagavimo laikas, skundų užbaigimo ciklai ir gaminio tikrinimo taškai dabar yra kiekybiniai KPI, integruoti į veiklos peržiūras.

> „Anksčiau sakydavome „pirmiausia klientas“, bet ką tai tiksliai reiškė? Dabar, laikantis standartų, kiekvienas komandos narys žino, ką ir kaip gerai daryti. – Jianyun Smart Water gamybos vadovas

Mokykis, tada veik, lygina, tada tobulėk – vidinio mokymo ir bendro kūrimo mechanizmai

Iš karto po seminaro pradėjome vidinius mokymus ir etalonų peržiūras, vadovaudamiesi principu: „Mokykis, tada veik; lygina, tada tobulėk“. Buvo įgyvendinti du pagrindiniai veiksmai:

1. Darbuotojų bendras standartų kūrimas  

   Pirmosios linijos darbuotojai raginami teikti savo kasdienio darbo tobulinimo pasiūlymus. Jie greitai sujungiami į standartines veiklos procedūras (SOP) – užtikrinama, kad standartai kiltų iš tikros praktikos ir tarnautų tikrajai praktikai, o ne primesti iš viršaus.

2. Vadovybė rodo pavyzdį  

   Vadovai pirmiausia turi suprasti, gerbti ir vykdyti standartus. Jų elgesys yra pagrindinis visos organizacijos atitikties variklis. Tik tada, kai lyderiai įkūnija standartus, visa komanda gali juos iš tikrųjų priimti.

Naudodami šiuos mechanizmus jau surinkome daugiau nei 40 patobulinimų pasiūlymų, paversdami juos 12 naujų SOP, apimančių surinkimą, testavimą, pakavimą, pristatymą ir aptarnavimą po pardavimo.

Įprastos iniciatyvos – „Atsitiktiniai kadrai ir įkvepiančios istorijos“ ir visos pozicijos standartizavimas

Siekdami užtikrinti, kad standartai netaptų tuščiais formalumais, pradėjome dvi nuolatines iniciatyvas:

- Kampanija „Atsitiktiniai kadrai ir įkvepiančios istorijos“ – darbuotojai kviečiami įamžinti tikras naudingo aptarnavimo ir atsidavimo akimirkas. Išskirtiniai įrašai dalijami kas mėnesį, todėl „kultūra tampa standartais“ matoma ir užkrečiama.

- Viso etato standartizavimo atnaujinimas – peržiūrėjome visas esamas darbo eigas, nustatėme spragas ir patobulinome konkrečiam darbui taikomas veiklos normas. „Peržiūros uždaro ciklo tobulinimo“ mechanizmas kiekvieną kliento skundą ar proceso spragą paverčia pasikartojančių atnaujinimų varomąja priemone, perkeliant paslaugą nuo reaktyvių pataisymų prie aktyvios prevencijos.

> „Anksčiau skubėdavome gesinti gaisrus. Dabar šaliname gaisro šaltinius“. – „Jianyun Smart Water“ aptarnavimo centras po pardavimo

Produktas – pirmiausia, paslaugų sparnas, kultūra – siela – mūsų kokybės logika

Būdamas 20 metų vandens valymo veteranas, Jianyun Smart Water vadovaujasi aiškia augimo logika: pirmiausia sukuria pasitikėjimą gaminiais, tada pasiekia darbuotojų laimę ir galiausiai sukuria klientų džiaugsmą.

- Pirmiausia produktas: nėra atnaujintų dalių, pilnas NSF/CE sertifikatas ir griežti kiekvieno mūsų siunčiamo aukštos kokybės vandens valymo įrangos vieneto bandymai.

- Aptarnavimo sparnas: standartizuoti paslaugų procesai užtikrina profesionalų palaikymą prieš pardavimą, pardavimą ir po pardavimo, todėl mūsų pasauliniai klientai yra ramūs.

- Kultūros siela: Kultūra – pirmiausia darbuotojas, klientas – visada sujungia mūsų komandą, o „kultūra į standartus“ skatina nuolatinį tobulėjimą.

Visa kultūrinė plėtra, valdymo atnaujinimai ir paslaugų optimizavimas sukasi apie produkto kokybę ir klientų vertę – atmetant bet kokį tuščiavidurį formalizmą.

Kiti žingsniai – gilinti standartizaciją siekiant tvaraus augimo

Ateityje Jianyun Water ir toliau įgyvendins principą „kultūra į standartus, valdymas į rezultatus“:

- Standartizuokite, kad sustiprintumėte kultūrą – vertybes paverstumėte veiksmingu elgesiu;

- Patobulinkite valdymą – užtikrinkite, kad kiekvienas procesas būtų pagrįstas duomenimis;

- Veikti, kad įgalintumėte plėtrą – kad kiekviena investicija virstų klientų verte ir komandos augimu.

Tikime, kad tik subalansavę kultūrą ir vadybą galime stabiliai ir toli nueiti ilgą vandens valymo kelionę.

---

Sužinokite daugiau｜Partnerystės tyrimas

Jei esate užsienio pirkėjas, inžinierių rangovas ar platintojas, ieškantis aukštos kokybės vandens valymo įrangos iš patikimo partnerio, mielai susisieksime.

[Žiūrėti Jianyun Smart vandens produktų katalogą]  

[Prašyti įmonės sertifikatų ir gamyklos audito dokumentų]  

SusisiekiteSofijos komanda tiesiogiai-mes atsakysime per 24 valandas su pasiūlymais ir pritaikymo galimybėmis.

Santrauka

Kultūra yra siela, standartai yra pagrindas, o valdymas yra kelias. Kultūrinius siekius paversdama darbo standartais ir sutelkdama valdymą į išmatuojamus rezultatus, Jianyun Smart Water nuolat skatina aukštos kokybės augimą. Mes tikime, kad kiekvienas standartų laikymosi veiksmas galiausiai tampa tyro vandens lašeliu mūsų klientų puodeliuose.